Petite immersion dans le monde du luxe, je me fais plaisir sur la boutique en ligne de Fauchon.
Un site classy et stylisé s’offre à moi pour mon plus grand plaisir. Sur fond noir, les rubriques et boutons pour action roses ressortent merveilleusement. Mais ce n’est pas suffisant pour garder les internautes sur un site, l’utilisabilité est toute aussi importante ! Je me rend sur la boutique e-commerce de Fauchon où s’affiche un joli carrousel me proposant des produits qui défilent, chouette, sauf que je ne sais même pas de quelle catégorie il s’agit, aïe, première barrière ! En dessous des articles qui défilent, j’aperçois une sélection de deux produits, ok c’est bien la mise en avant mais pourquoi ces produits là ? Cross selling ? Up selling ? Top produits ? Je n’en saurai pas plus… Les fiches produits Fauchon sont bien conçues avec des infos suffisantes et bien placées, un bouton d’ajout au panier efficace et deux possibilités claires une fois l’ajout au panier effectué : continuer ses achats ou poursuivre sa commande. En bonne e-shoppeuse je continue mes achats mais ne retrouve pas mon panier tout de suite, faut dire que son design noir et blanc ne tranche avec le reste de la page et surtout, il est positionné en bas à droite… pas très optimal.
Le site de Fauchon me laisse un sentiment de déjà vu. La Grande Epicerie proposait également un site sur le même principe. Ambiance parisienne chic, les sites e-commerce de luxe sont certes designés à leur image mais pas assez centrés sur l’utilisateur. Le luxe peut-il se permettre une telle fantaisie ?
