Accro au café Nespresso, je suis un peu déçue de ma dernière commande, j’ai retrouvé plusieurs capsules explosées ou défectueuses…Au prix de la capsule de café, c’est un peu embêtant. Car le café Nespresso, c’est tout comme la dégustation d’un grand cru genre Pauillac.
Sans trop y croire j’ai envoyé un petit mail gentil, vraiment, au SAV pour exprimer le problème rencontré. Je reçois un mail de réponse 4h après dans lequel on me propose de me renvoyer des capsules gratuitement et de les rappeler à un numéro vert (gratuit !) quand je veux 24/24 – 7j/7J…Incredible ?
J’appelle le fameux numéro vert, 1 sonnerie d’attente, une personne agréable comme tout qui me pose quelques questions pratiques, puis me proposent de m’offrir 50 capsules gratuites et s’excuse de ne pouvoir en faire plus. Quel service ! Je savais que Nespresso avait un marketing de dingue (faire du café grand-mère un produit de luxe, il fallait le faire !), mais c’est que le SAV aussi.
Bon, je me suis dis, ça ne marche qu’une fois, et bien non, pour les prochaines fois, il suffit de garder les capsules, de les appeler et Nespresso (Georgio ?!) vient les récupérer et nous les renvoie sous 48h.
Dingue ! Elle est pas belle la vie ? Si seulement, ils étaient tous comme ça…
Et dire que j’attends depuis 20 jours le cordon d’alimentation de ma FreeBox commandé sur leur e-boutique, que j’ai explosé mon forfait en les appelant et rongé la moitié des mes ongles à cause de l’attente interminable de leur standard téléphonique.
Et vous que faîtes-vous pour combler vos clients ?
Un conseil, chouchoutez-les (mais sans les étouffer de mails !).
