Ça y est je me suis inscrite au Marathon International de Lyon ! Après avoir arpenté le salon e-commerce de long en large pendant 3 jours, je crois que je suis prête pour ce nouveau challenge ! Le seul hic, c’est la tenue : courir en leggings orange et en boots blanche, ce n’est juste pas possible. Objectif e-shopping : trouver des baskets de compet’ (celles qui me feront courir comme Super Jamie & avec lesquelles j’aurai une allure folle).
Bon, alors il me faut une marque authentique, qui vient de loin, qui respire la spiritualité et la performance…une marque qui sort du lot….un peu comme moi quoi !
Go for MIZUNO !
Phonétiquement, les érudits pourraient penser à une marque italienne…
Pas assez smart pour Miss Conversion, Mizuno, figurez-vous est une marque japonaise du nom de ses fondateurs, les frères Rihachi & Rizo Mizuno, créée en 1906 (authenticité garantie !)…
Après avoir découvert tous leurs sites (www.mizuno.fr, www.mizunoshop.fr, www.mizuno.eu, www.sportmizuno.fr), je vais sur le site français présentant l’offre pour le running et là …un seul modèle proposé pour les femmes les SS08 Wave Idaten 3.
Sur le site officiel de la marque, je reste perplexe mais bon… Allez, je les prends !
2ème effet kisscool : impossible d’acheter, pas de vente en ligne ! Malédiction ! Il ne faut pas me frustrer comme ça M. Mizuno !
Bon, il ne me reste plus qu’à acheter ces baskets sur www.sports-village.com, qui distribue la marque Mizuno…où pourquoi pas me rendre pour une fois dans la vraie boutique, à Vannes, histoire de se consoler au bord de l’océan…
Accro au café Nespresso, je suis un peu déçue de ma dernière commande, j’ai retrouvé plusieurs capsules explosées ou défectueuses…Au prix de la capsule de café, c’est un peu embêtant. Car le café Nespresso, c’est tout comme la dégustation d’un grand cru genre Pauillac.
Sans trop y croire j’ai envoyé un petit mail gentil, vraiment, au SAV pour exprimer le problème rencontré. Je reçois un mail de réponse 4h après dans lequel on me propose de me renvoyer des capsules gratuitement et de les rappeler à un numéro vert (gratuit !)quand je veux 24/24 – 7j/7J…Incredible ?
J’appelle le fameux numéro vert, 1 sonnerie d’attente, une personne agréable comme tout qui me pose quelques questions pratiques, puis me proposent de m’offrir 50 capsules gratuites et s’excuse de ne pouvoir en faire plus. Quel service ! Je savais que Nespresso avait un marketing de dingue (faire du café grand-mère un produit de luxe, il fallait le faire !), mais c’est que le SAV aussi.
Bon, je me suis dis, ça ne marche qu’une fois, et bien non, pour les prochaines fois, il suffit de garder les capsules, de les appeler et Nespresso (Georgio ?!) vient les récupérer et nous les renvoie sous 48h.
Dingue ! Elle est pas belle la vie ? Si seulement, ils étaient tous comme ça…
Et dire que j’attends depuis 20 jours le cordon d’alimentation de ma FreeBox commandé sur leur e-boutique, que j’ai explosé mon forfait en les appelant et rongé la moitié des mes ongles à cause de l’attente interminable de leur standard téléphonique.
Et vous que faîtes-vous pour combler vos clients ?
Un conseil, chouchoutez-les (mais sans les étouffer de mails !).
Depuis quelques mois, je lutte contre le méchant effet yo-yo…Après avoir investi dans l’achat d’une machine chez Fitness Boutique (voir l’épisode 2), il fallait bien à un moment que je mesure tous ces efforts.
Comment ? OK d’accord, c’était une question de blonde. Ça commence par l’achat d’une balance…pas très fun comme achat. Heureusement, qu’on peut shopper en ligne ce genre de produit parce que là, à vrai dire, ça ne m’emballe pas beaucoup.
Tilt, je vais sur Disounteo, histoire de faire une bonne affaire, je vais dans « Santé beauté », puis « pèse personne », jusque là facile…Et là, on me propose une petite série de balances pas très design (Avis aux designers, il y a un marché à prendre). J’hésite, je ne vois pas bien le produit sur les images, je décide d’en acheter une, un peu par dépit… Thank God, j’aperçois à ma droite, Téa, une nouvelle copine avec laquelle je peux tchatcher, qui peut comprendre mes toc de fashionista & m’aider ?! Et oui, chercher une balance originale, fun et design…c’est pas l’affaire de tous.
Alors je lui demande si je peux échanger le produit si je ne suis pas satisfaite, et là elle me répond poliment, presque précisément, me rassure en me donnant un contact…Génial, du coup, je la remercie instinctivement d’un “Merci ma poulette !” comme dans la vraie vie quoi !
Et là, maligne, la Téa ! Elle me propose du coup un lien “j’aime bien manger de la bonne cuisine”… Aïe, il ne fallait pas… je vais finir par craquer pour le KitchenAid - 5 KSM 150 Psetg ultra design pour le coup !!! Miss conversion, gourmande & trendy forever…
Tout ça pour dire que les agents conversationnels ou les avatars (pas très marketés ces noms !) c’est bien mais ce n’est pas encore tout à fait ça…
Aujourd’hui est un grand jour…Non, la bourse ne fait pas un bond en avant, non, Barack Obama n’est pas encore le 1er Président noir des EU…. C’est mon anniversaire !!! Encore une occasion pour shopper un peu et remettre en jeu mon score de 3ème au Palmarès des Serial Shoppeuses !
Que nenni ! Figurez-vous que je n’ai rien pu acheter, et tout ça à cause de 3D secure !
Non, ce n’est pas le pseudo de mon mari ni de mon petit copain. Miss Conversion est encore une femme libre Mais à cause de cet énième protocole de paiement sécurisé sur Internet.
Alors pour la petite histoire, j’ai flâné sur un de mes sites préférés, blindé mon panier, validé ma commande et là, c’est le drame : je tombe sur un écran de ma banque qui me demande un code et d’autres informations ?! What’s up ? Promis, je ne suis pas à découvert de 10000€ et ma carte est encore valide. De quel code me parle-t-il ? Je rentre des chiffres au hasard : Error ! Impossible de comprendre ce qu’il se passe. No way out ! Au bout de 10 mn, j’abandonne, frustrée comme tout…
Quelle peau de banane pour les e-marchands et pour les clients, pas étonnant qu’en Angleterre, 3Dsecure ait provoqué +40% de taux d’abandon* à sa mise en place.
Du coup, me voilà sans cadeau, mais avec une nouvelle mission : sauver les e-marchands de cette nouvelle épidémie qui peut ravager la conversion …car à mon avis je ne vais pas être la seule à abandonner
Saviez vous que 90% de la musique téléchargée l’était de façon illégale ? boo pas bien !
Pas étonnant que ma Britney vende moins qu’avant et qu’elle ait sombré dans la dépression. Mais grâce à Cap’taine Albanel, tout va changer. Comment ça, vous n’êtes pas au courant de la fameuse loi qui va interdire les échanges de fichiers illégaux et punir tous les pirates qui sabotent l’industrie musicale ? Un petit conseil, si vous ne voulez pas être épinglés, je vous suggère de vous orienter vite fait bien fait vers des sites de téléchargements légaux comme Starzik.com par exemple.
Vous ne connaissez pas Starzik.com ? 5ème acteur français de l’achat de musique en ligne 1er site en Europe offrant une interopérabilité totale (NO DRM, Just Music !)
Bon alors là, je vous laisse voir Altics, car ils connaissent mieux le dossier !
Ouf, ma Britney va être épargnée, enfin maintenant faut qu’elle sorte un morceau qui “déchire” pour de vrai…
L’instant est grave : Miss conversion a disparu.
Le Salon Ecommerce Paris est désormais terminé, les stands sont démontés, les allées vidées et certains se posent encore la question : mais comment sortir de la crise?
Il n’y a qu’une seule réponse : si vous connaissez Britney Spears - une très bonne amie de Miss conversion - il vous suffit de siffloter la mélodie de “Baby one more time” tout en lisant les quelques lignes suivantes.
Oh baby baby
Ton CPC est dans les choux
Et t’es nul en netlinking
Oh baby baby
Ton widget est out of order
Et ton scroll tourne dans le vide
Crois moi
Tu n’as pas l’bon zoning
On va checker
Tes adwords et ton flux RSS
Si tu veux avoir l’déclic
Viens m’voir
Et améliorer tes webanalytics
Cherche plus
Miss conversion a quelques trucs
Suis moi
Et je vais t’emmener Chez ALTICS!
ça va déjà mieux ? Bon, allez pour la peine, je vous offre un nouvel épisode de ma saga !
En deux ans, le nombre de e-acheteurs a doublé nous dit-on.
Où sont-ils les vendeurs heureux ?
Au salon e-commerce Paris, j’ai croisé beaucoup de clients inquiets, de visages fermés, de visiteurs pressés.
Diantre, Miss Conversion est-elle la seule à avoir le moral ?
Ces mêmes vendeurs arrivent enfin sur le stand d’Altics, soulagés de trouver enfin un peu de verdure, comme si le e-commerce était une bulle technologique, stressante et asphyxiante.
Allez maintenant rions…
Miss Conversion a pris les commandes du salon !
Après négo avec Olivier Marx j’ai finalement lâché prise et lui ai rendu son blog et sa liberté…Il n’est pas si mauvais au fond cet Olivier, on se complète bien.
J’ai juste une autre manière d’exprimer ma vision du e-commerce, stop le blabla, place à l’image et à la légèreté.
Le e-commerce ce n’est pas si compliqué et vous allez le voir … et si vous en voulez plus, retrouvez-moi au salon e-commerce Paris du 23 au 25 septembre prochain - stand D41.
les SS08 Wave Idaten 3.
Mais à cause de cet énième protocole de paiement sécurisé sur Internet.
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